Guía práctica
Cómo cobrar una señal o depósito al reservar una cita
Cuándo pedir señal al reservar, cuánto cobrar, cómo comunicarlo sin perder clientes y qué software de reservas permite depósitos, prepago o tasas de cancelación.
La respuesta rápida
Pedir una señal al reservar es la medida más eficaz contra las ausencias, pero también la que más fricción añade. Úsala donde una ausencia te cuesta más: servicios largos, primeras visitas, horas punta o clientes que ya fallaron antes. Para el resto, empieza por recordatorios. Necesitas una agenda que cobre en el momento de reservar y una política escrita que el cliente acepte.
Tres formas de proteger una cita
Señal o depósito
El cliente paga una parte al reservar y el resto en el local. Si cancela fuera de plazo, la señal se queda en el negocio.
Prepago total
Se cobra el servicio completo al reservar. Habitual en clases, talleres o sesiones online.
Tarjeta en garantía
Se guarda la tarjeta y solo se cobra una tasa si hay ausencia o cancelación tardía.
Cuándo pedir señal y cuándo no
- Sí: servicios de más de una hora, tratamientos con material reservado, primeras visitas, tatuajes o sesiones con diseño previo.
- Sí: clientes con ausencias registradas, aunque el resto no pague.
- Quizá no: servicios cortos y baratos con clientes habituales, donde la fricción puede costarte más que alguna ausencia.
Para decidir con números, calcula lo que pierdes hoy con la calculadora de no-shows.
Qué permite cada software de reservas
| Software | Qué documenta | A tener en cuenta |
|---|---|---|
| SimplyBook.me | Pagos online y depósitos | Procesadores y disponibilidad según país; función premium |
| Fresha | Depósitos, tarjeta guardada y cargos por cancelación o no-show | Requiere Fresha Payments |
| Booksy | Depósitos y cobro automático de tasas de cancelación | Condiciones y comisiones de pago por país |
| Reservio | Pago anticipado con tarjeta al reservar online | Reservio Payments según país y plan |
| Calendly | Cobro previo con Stripe o PayPal | No gestiona devoluciones ni impuestos |
Cómo implantarlo sin perder clientes
- Escribe la regla: importe o porcentaje, plazo de cancelación gratuita y qué pasa con la señal. Usa la guía de política de cancelación.
- Aplícala solo a los servicios elegidos en lugar de a toda la agenda, si tu herramienta lo permite; compruébalo en la prueba gratuita.
- Muéstrala antes del pago, en la página de reserva y en la confirmación.
- Avisa a tus clientes habituales antes de activarla, explicando que protege su hueco.
- Revisa a los tres meses si bajaron las ausencias y si cayeron las reservas.
Fuentes y alcance
Funciones verificadas el 2026-09-07. Esta guía no es asesoramiento legal: la validez de las señales y las condiciones de devolución pueden depender de la normativa de consumo de tu país.