Guía práctica
Recordatorios de citas: cómo configurarlos para que reduzcan ausencias
Cómo configurar recordatorios de citas que reducen ausencias: canal, momento, texto y qué software envía por WhatsApp, SMS o email. Con plantillas para adaptar.
La respuesta rápida
Un buen recordatorio llega por el canal que tu cliente lee, en el momento en que aún puede reorganizarse y con una forma fácil de cancelar. Para la mayoría de negocios de servicios, eso significa un aviso el día anterior y, en citas largas o caras, otro con más antelación. Si tus clientes viven en WhatsApp, un email no cumple esa función.
Si todavía gestionas las citas por chat, empieza por la guía de reservas por WhatsApp.
Elige el canal: email, SMS o WhatsApp
Suele estar incluido en todos los planes. Útil para confirmaciones con detalles, pero fácil de ignorar si el cliente no revisa el correo.
SMS
Llega a cualquier móvil. Normalmente tiene coste por mensaje o créditos, que varían por país.
Es donde muchos clientes ya hablan con su negocio. No todas las herramientas lo envían de forma automática, y cuando lo hacen puede tener coste y plantillas cerradas.
Qué envía cada software de reservas
| Software | Canales documentados | WhatsApp automático | A tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| SimplyBook.me | Email, SMS y WhatsApp | Sí, como función | Plantillas, tiempos y créditos configurables |
| Fresha | Email, SMS y WhatsApp | Sí | Hasta tres recordatorios; WhatsApp no editable y con precio por país |
| Booksy | SMS 24 h antes o notificación de la app | Sin verificar | Notificación push si el cliente reservó con sesión iniciada |
| Reservio | Email y SMS | No | Entre 1 hora y 30 días antes; SMS de pago |
| Calendly | Email y SMS | No nativo | 250 créditos SMS por asiento al mes fuera de Enterprise |
Cuándo enviarlos
- Al reservar: confirmación con fecha, hora, dirección y enlace para cancelar o cambiar.
- Con antelación, en servicios largos: dos o tres días antes, para que una cancelación aún deje tiempo de llenar el hueco.
- El día anterior: el recordatorio principal. Evita enviarlo de madrugada o a horas en que no se lee.
- Después de la cita: opcional, para pedir reseña o proponer la siguiente reserva.
Plantillas que puedes adaptar
Recordatorio del día anterior
«Hola, [nombre]. Te recordamos tu cita de mañana [día] a las [hora] con [profesional] en [dirección]. Si no puedes venir, cancela aquí: [enlace]».
Recordatorio de servicio largo
«Hola, [nombre]. Tu [servicio] es el [día] a las [hora] y dura unas [duración]. Si necesitas cambiarla, avísanos antes de [plazo] desde [enlace]».
En consultas de salud o terapia, no incluyas el motivo de la cita en el texto. Algunas herramientas no permiten editar el contenido de WhatsApp; compruébalo antes de contratar.
Mide si funcionan
Anota tu tasa de ausencias un mes antes de activar recordatorios y un mes después. Si apenas cambia, prueba otro canal u otro momento antes de pasar a medidas más duras como la señal. La calculadora de no-shows te ayuda a ver cuánto dinero recuperas. Si el problema persiste, leecómo cobrar señal al reservar y redacta una política de cancelación.
Fuentes y alcance
Canales verificados el 2026-09-07 en la documentación de cada proveedor. Las plantillas y los momentos de envío son recomendaciones editoriales, no resultados medidos.
- Notificaciones de SimplyBook.me
- Recordatorios de Fresha
- Recordatorios de Booksy
- Recordatorios de Reservio
- WhatsApp en Reservio
- Automatizaciones de Calendly
- Créditos SMS de Calendly
Fichas completas: SimplyBook.me,Fresha,Booksy,Reservio yCalendly.